• 博客首页 资料下载 【福利】如何成为高薪客服总监?《客服管理者进阶手册》给你答案
    【福利】如何成为高薪客服总监?《客服管理者进阶手册》给你答案
    2019-07-11智齿客服 管理者进阶手册 福利 客服总监

    每一个摸爬滚打的客服人,都面临着同一个难题:

    “如何让自己更值钱?”

    浏览多个年薪50w的客服总监JD后我们发现,这些高薪职位普遍要求客服总监有如下能力:

    • 团队管理:包括员工培训、激励、管理考核;
    • 绩效制定:包括制定绩效方案、绩效优化改进;
    • 服务体系搭建:包括客服体系梳理,客服管理模式创新,服务流程优化;
    • 质检管理:包括客服工作整体管控,服务质量标准界定;

    为此,我们向大家推荐一份高薪客服总监必备的手册——《客服管理者进阶手册》:

    这本手册共计63页,全文近3万字,汇集“智齿客服知道”多篇文章精华,凝聚了数家客服中心老炮的亲身经验,帮大家洞察从0到1建设客服中心的方法论和实操经验,并实现从1到n系统形成自己的管理模型,快速提升业务价值!


    【快速获取方法↓↓↓↓↓↓

    免费领取《客服管理者进阶手册》链接,点击这里>>


    阅读这本书,你将系统掌握一整套客服管理方法论:

    • 如何从0搭建、管理几十人、几百人的客服团队?
    • 怎样招聘一线CSR、客服主管、客服经理......?
    • 如何设计不同岗位人员能力模型和面试问题?
    • 如何从4个维度、16个细节开展KPI考核?
    • 人工抽检和智能质检的步骤有哪些?
    • 新员工上岗培训前,必须设置哪些培训项目?培训效果又如何评估?
    • 客服管理者如何防止团队人员流失?如何快速做好员工一对一有效沟通?
    • 如何从优化用户情绪曲线的角度,提升用户服务体验?

    这本手册让你立足业务,了解如何将客服管理与特定业务场景融会贯通,并通过名企案例(小米、薪人薪事、263云通信、每日优鲜、凯叔讲故事等)深化理解和认识。

    例如,如何开展员工培训:


    (点击查看大图)

    如何制定质检标准:


    (点击查看大图)

    如何优化用户的情绪曲线,改善用户体验:


    (点击查看大图)

    如何针对团队实际,选择人工抽检和智能质检:


    (点击查看大图)

     

    客服大佬们的经验分享和名企案例:



    动动手指,抓紧时间来领取吧~~

    领取方法:微信扫描下方二维码,立即领取


    微信扫描二维码,立即领取


    15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

    15 天全功能免费试用

    北京智齿博创科技有限公司 京ICP备14029759号-1
    江苏快三开奖结果