• 工单系统能满足哪些需求?

    客户
    提供更好体验
    全渠道工单发起
    实时提醒,随时获取工单进度反馈
    邮件沟通,参与问题解决
    一线客服
    快速处理解决
    发起工单,问题升级协调处理
    工单推进灵活流转,对接关键人
    查看工单历史,随时提醒工单进度
    业务部门
    及时获取反馈,协助问题解决
    准确获取用户反馈,参与工单协作
    及时与用户沟通,保证问题解决
    客服管理
    提升管理效率,优化服务体系
    多个自定义字段,满足企业个性化流程
    自定义SLA协议,提供等级服务,保证服务质量
    全面的统计报表,帮助管理者优化服务流程
    客服问题处理流程标准化,各部门工作效率一目了然
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    智齿客服工单系统的优势

    手机处理工单
    智齿客服App可以接收工单、查看工单、分配工单、处理工单,客户问题随时随地快速解决。
    连接云客户中心
    与云客户中心实时连接,客户以往的浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史一目了然。
    连接智齿客服
    其他产品模块
    配合智齿云呼叫中心/机器人客服/人工在线客服,售前售中售后问题一次性解决,保证留住每个客户。
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